yourIT Service Desk

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Stellen Sie sich vor, sie vertreiben und warten weltweit Maschinen mit Hilfe eines ausgedehnten Partnernetzwerks. Ihr Firmensitz ist in Hamburg und ein Kunde aus Süddeutschland meldet Ihnen eine Störung. Ein Techniker muss jetzt raus fahren. Sie stellen den Serviceauftrag im Servicedesk ein und das System sucht den am nächsten und für dieses System qualifizierten Supportmitarbeiter eines Partners und informiert dieses Unternehmen. Das Partnerunternehmen kann jetzt ihren Serviceauftrag annehmen, zum Kunden raus fahren und die Störung beheben. Sobald der Servicetechniker etwas unternimmt, werden die zuständigen Personen in Ihrem Unternehmen darüber informiert. Es kann auch eine aktive Kommunikation über einen Chat durchgefürht werden. Ebenso besteht die Möglichkeit, dass Sie dem Servicetechniker aktuelle Unterlagen und die Maschinenhistorie über das Servicedesk zur Verfügung stellen. Der Servicetechniker kann nach Abschluß direkt seinen Servicebericht aus dem Portal drucken, ausfüllen und vom Kunden unterschreiben lassen. Anschl. wird der Servicebericht wieder in das Portal geladen und der Serviceauftrag unter Angabe der benötigten Zeit abgeschlossen. Sie als Auftraggeber sind auch über den Projektabschluß sofort informiert und können somit weitere Schritte einleiten.

Die Weboberfläche ist für moderne Mobilgeräte optimiert. So ist ein schnelles standortunabhängiges arbeiten direkt über den Browser möglich.

Bitte wenden Sie sich an uns, falls wir mit unserer Beschreibung Ihr Interesse geweckt haben.

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